זוּגוֹת™המחקר שעליו מבוסס פרויקט זוגות
כל החלטת עיצוב בפרויקט זוגות — מהיעדר תמונות בחדר הדייט ועד משך הדייט הווירטואלי עצמו — נובעת ממחקר אקדמי ספציפי, לא מאינטואיציה. הנה הסיפור המלא: מה הבעיה שהמחקר זיהה, איך הוא נבדק, ומה נמצא.
הבעיה: מוצרי חיפוש מול מוצרי חוויה
בכלכלה נהוג להבחין בין שני סוגי מוצרים. מוצר חיפוש (search good) אפשר להעריך לפי מפרט — גודל, צבע, מחיר — בלי לחוות אותו בכלל, כמו מצלמה. מוצר חוויה (experience good) אי אפשר להעריך אלא על ידי חוויה בפועל, כמו סרט או מסעדה. אתרי היכרויות קלאסיים בנויים כאילו בני אדם הם מוצרי חיפוש: מסננים לפי גיל, גובה, עיר והכנסה, ומקבלים רשימה מדורגת. הטענה של המחקר שעליו מבוסס פרויקט זוגות היא שזו טעות יסודית — בני אדם הם מוצר חוויה מובהק, ושום שילוב של שדות בטופס לא מנבא אם יהיה בינינו משהו.
המחקר: פרוסט, צ׳אנס, נורטון ואריאלי (2008)
המחקר People Are Experience Goods: Improving Online Dating with Virtual Dates, שפורסם ב-Journal of Interactive Marketing על ידי ג׳ף פרוסט, זואי צ׳אנס, מייקל נורטון ודן אריאלי, בדק את הרעיון הזה בפועל. במקום לתת למשתתפים לבחור בני זוג פוטנציאליים לפי פרופיל בלבד, המחקר הציע להם דייט וירטואלי לפני הבחירה: שני משתתפים מיוצגים כעיגולים צבעוניים בגלריית אמנות משותפת, משוטטים בה יחד, ומדברים בזמן אמת כשהם קרובים זה לזה — בלי לראות תמונה אחד של השני. היצירות על הקירות שימשו כנקודת פתיחה טבעית לשיחה, בדיוק כפי שקורה בדייט אמיתי במוזיאון.
מה נמצא
הממצא המרכזי: זוגות שעברו את החוויה המשותפת הזו לפני שנפגשו במציאות חיבבו זה את זה יותר במפגש הפנים-אל-פנים, בהשוואה לזוגות שהתבססו על פרופיל בלבד. במילים אחרות — חוויה קצרה ומשותפת, בלי תמונות ובלי לחץ של "פגישה ראשונה", חוזה כימיה טוב יותר מכל שילוב של שדות בטופס. זו בדיוק הסיבה שסינון לפי מראה חיצוני בשלב מוקדם מדי לא רק לא עוזר — הוא מסלק מראש התאמות שהיו יכולות לעבוד.
איך זה מתורגם להחלטות בפרויקט זוגות
כל רכיב בדייט הווירטואלי של פרויקט זוגות נגזר ישירות מהמחקר: הגלריה המשותפת והעיגולים הצבעוניים — כדי לשחזר בדיוק את התנאים שבהם המחקר מדד תוצאה טובה יותר. היעדר תמונות בחדר — כדי למנוע את השיפוט המוקדם שהמחקר מזהה כבעיה. הגבלת משך הדייט וההערכה הנפרדת בסיומו — כדי לשמור על החוויה קצרה, נטולת מחויבות, ומדידה. וחשיפת התמונות ופרטי הקשר רק אחרי שני "כן" נפרדים — כדי שהחלטה על פגישה אמיתית תגיע רק אחרי שכבר הייתה כימיה, לא לפני.
המקור: Frost, J., Chance, Z., Norton, M. I., & Ariely, D. (2008). People Are Experience Goods: Improving Online Dating with Virtual Dates. Journal of Interactive Marketing, 22(1), 51–61.